配送信息

圣诞节交付更新：

由于空前的需求和COVID-19的影响，许多快递员都遇到了严重的延误。不幸的是，这些延误是我们无法控制的，这意味着我们无法保证您的订单将在圣诞节前到达。

对于给您带来的不便，我们深表歉意。在这个非常繁忙的时间，请多多包涵。

COVID-19更新：

由于COVID-19造成该国供应紧张，许多快递员都遇到了延误&投放网络。目前，超出我们控制范围的延迟并不罕见。有关当前服务的更多信息，请参见：

皇家邮政 - //www.royalmail.com/coronavirus

UPS - //www.ups.com/gb/en/about/news/important-updates.page

DX - //www.dxdelivery.com/service-update/alerts/covid-19/

对于由此带来的任何不便，我们深表歉意，并感谢您在这些前所未有的时期内的谅解。

英国大部分地区*的支出 £29或更多，我们将免费提供给您。

重量包括所有包装

*某些邮政编码 在苏格兰，北爱尔兰，马恩岛，怀特岛和海峡群岛，送货费略高。这些邮政编码已列出 这里 .

我的物品将如何交付？

皇家邮政 - 1-3个工作日（包括星期六），具体取决于所选服务

皇家邮政提供2种服务，分别是24和48（类似于头等舱和二等舱）。

皇家邮政 24的目标是在下一个工作日（包括星期六）发送邮件，Royal Mail 48的目标是在2至3个工作日（包括星期六）发送邮件。

其中一些服务已被跟踪，如果有可用的跟踪号，我们将根据您的订单进行显示。

DX 快递 - 派遣后的下一个工作日

DX 在派遣后的下一个工作日将您的包裹从我们这里收集，分类并交付给您。

这项服务已得到全面跟踪，大多数选项都带有2小时交货窗口，您可以指定签名或“请假”位置，因此您不必等待交货。

它要花多少钱？

要查找运输物品的确切成本，并查看所有可用选项，请按照以下步骤操作：

1）将您要订购的物品放入购物篮。
2）继续结帐并输入您的收货地址，包括国家。
3）包括价格在内的交货信息将自动更新为您可用的信息。

例外情况

• 温度敏感产品 只会由DX快递员发送，以确保尽快交付您的订单。这些物品还将在特殊的绝缘包装中发送，以保持产品的最佳温度。
• 管制药物 -某些处方药被归类为受控药物，由于必须对其进行完全跟踪，因此只能通过DX快递发送。
• 冰冻的Goods 仅在下午1点之前通过DX快递服务发送，并且将在派送后的第二天交付。包装费£1.99也适用。
• 交货时间估计是从发货日期开始的，而不是从下订单的日期开始的。预计的派送时间表明我们将能够多快处理您的派送订单。

如果我’m not in?

交货指示 - 指示 for delivery drivers can be left in the "Delivery 指示" box at the checkout.

DX - If you are not in and the item does not fit through your letter box, your driver will follow the 指示 you left on your order (see above).

皇家邮政 -皇家邮政唐’t have an ‘instructions’大多数包裹的服务。如果可以的话’t leave it with a neighbour or in a safe place, follow the 指示 on their card.

在任何情况下，我们都不对按照指示离开时丢失的包裹承担责任。

COVID-19更新：请注意，由于社会疏远，一些送货司机不再要求收货人签署物品。

速冻货物的交付

• 按照标准，所有冻结的订单将通过DX Express发送，并在发货后第二天交付。取决于类型&如果您订购的冷冻产品数量众多，则可能需要通过下午1点之前的服务发送订单，以确保您的产品完好无损。这是在结帐时自动计算的。
• 包装费£所有冻结的订单都将使用1.99，以涵盖特殊包装。这将使产品尽可能长时间地保持在所需的温度范围内。
• 冻结的订单在周一至周五交付-但是我们可以在周六交付，但需要额外收费。

DX 将得到指示离开包裹的指示，因此请尽量安排某人采取送货方式，并避免与快递员重新安排时间。如果长时间无人看管冷冻食品，我们不能保证包装足以保持冷冻产品所需的温度，因此在安排您的订单时请记住这一点。

处方药

如果您从兽医那里订购需要处方的任何产品，我们将无法处理该订单，直到我们收到您的兽医签发并签署的有效处方。对于UPS发出的国际订单，我们将随附您的处方副本（如果有）以及清关发票。

仓库提货

如果您选择此选项，则在您的订单准备就绪时，我们将向您发送一封电子邮件，告知您何时可以来取货。

COVID-19更新：由于当前情况，我们不提供“仓库取货”作为选项。对于给您带来的不便和您的谅解，我们深表歉意。

定期送货服务

定期订购相同的产品？注册我们的免费定期递送服务，该服务适用于包括药品在内的多种产品。让我们记住要为您订购-您可以选择我们何时及多久交付您的产品，并且没有承诺，因此您可以随时取消。设置简便快捷，了解更多 这里 .

国际运送

我们可以通过三种不同的交付服务在全球交付大多数产品：

皇家邮件航空邮件 -对于重量不足2公斤的包裹，结帐时会根据目的地国家和所订购物品的重量计算出运费。此服务无法跟踪，包裹通常在欧洲内部3-5天内交付，在欧洲以外6-7天内交付，但是每个国家/地区都会出现延迟’s postal system.

UPS Express Saver /标准 –运费是在结帐时根据目的地国家和所订购商品的重量计算的。 Saver是一种跟踪的送货服务，预计将在发货后1-3个工作日内到达。 Standard也是一种跟踪的交付服务，预计将在发货后2-5个工作日内到达。对于欧盟以外的订单，仅Express可用。如果您在欧洲以外的地方订购，所有包裹都需要通关，因此，在您下达订单之前，可能会要求获得进口许可证；如果您没有订购，我们建议您在下订单之前与海关进行核对，以便您可以在没有一个的情况下进口这些物品。如果您能够提前获取其他文件并发送给我们，我们可以为您提供这些文件。另外，取决于您的国家’根据海关规定，您可能要负责支付进口税/关税。

运送到欧盟

如果您从我们的网站订购要送货到欧盟的商品，那么从2020年12月31日晚上11点开始，流程将略有变化，并且将根据您将货物发送到哪个欧盟国家/地区通过以下方法之一进行送货：

已交付交货税

对于这种送货方式，您将在结帐时向您收取包含所有相关关税，税款和送货费的价格，并且包裹将连同必要的海关文件一起寄出，以清理边境并到达您的地址。在此过程中，您不需要其他付款。

交货税未付

对于这种送货方式，我们将在结帐时向您收取价格，扣除所有相关关税和税款。此价格将低于“交付关税”方法中的价格，其中包括交付费用。包裹将连同所有必要的海关文件一起寄出，以清理边境，但是如果有特定国家/地区需要缴纳的税款，快递员将通过电子邮件发送给您。他们将为您提供一种简便的付款方式，一旦他们收到付款，就会将其发送到您的地址。

结帐时会通知您，您的送货将使用哪种方式取决于送货国家/地区，我们还将在订单确认电子邮件中说明这一点。