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隐私政策

隐私和数据政策

  1. VioVet Ltd承诺保护您的隐私,并承诺仅根据我们的隐私政策使用收集到的有关您的信息。
  2. VioVet Ltd根据通用数据保护条例(GDPR)在信息专员处注册。注册号码。 ZA062300。
  3. 该政策已经过审核和完善,以符合GDPR规定,该规定将于2018年5月25日生效。

我们认真对待您的隐私,我们会认真对待您提供给我们的任何信息。作为这项承诺的一部分,VioVet Ltd已任命一名数据保护官,该官已在英国监管机构信息专员处注册。’s Office (ICO).

本隐私政策中使用的标题仅供参考。

通过访问www.viovet.co.uk(“ 我们的网站 ”)或通过电话下达订单,即表示您接受并同意我们的隐私权政策中所述的做法,可在以下网站中找到:

隐私政策

VioVet Ltd致力于保护您的隐私,并承诺仅根据以下我们的隐私政策使用收集到的有关您的信息:

我们是谁

  • 我们是VioVet Ltd(“ VioVet ”, “ 我们 ”, “ 我们 ”, or “ 我们的 ”),这是在英格兰和威尔士注册的公司(公司编号: 07693671),在LU1 1UU贝德福德郡卢顿的53 Bilton Way设有注册办事处。我们已根据《通用数据保护条例》(以下简称““ 法案 ”,数据保护注册号。 ZA062300。就该法案而言,我们是您个人数据的数据控制者。

我们收集什么信息

  • 当您向我们下订单或与我们的网站互动时,我们可能会要求您提供某些信息,并且您可能会向我们提交个人数据(例如您的姓名,电话号码,邮政地址,电子邮件地址,联系方式以及银行/信用卡详细信息)。
  • 我们也可能会记录您感兴趣的产品(浏览历史记录),您购买的产品以及客户流量模式和站点使用情况。
  • 我们如何收集信息的一些示例:
    • 您提供给我们的信息: 我们接收并存储您在使用我们的网站时提交的信息,或您以任何其他方式(例如通过电子邮件或电话)提供给我们的信息。从我们订购时(通过我们的网站或电话)可能会提供此信息;参加比赛;在我们的网站上注册帐户;访问您的帐户;查询订单状态;或通过提交关于我们和我们产品的文字/照片/视频评论。
    • 自动提供的信息: 每当您与我们的网站互动时,我们都会接收,处理和存储某些信息。像许多网站一样,我们使用“cookies” (see the ”Cookies”部分),并在您的网络浏览器访问我们的网站时自动获取某些信息。我们自动收到的信息包括您的计算机用于连接到互联网的IP地址;您的计算机,浏览器,操作系统和Internet连接的详细信息;购买历史;您浏览我们网站的点击流/路径分析;和您搜索的产品。我们还可能使用软件工具来测量和收集会话信息,对某些页面的访问时间,重复访问和页面交互信息(例如点击次数)。
    • 电子邮件通讯: 为帮助我们使电子邮件时事通讯对客户更有用和更有趣,我们尝试在您打开并单击来自我们的电子邮件时事通讯时收到确认(如果您的电子邮件软件/服务支持此选项)。如果您不再希望接收电子邮件通讯,请参阅下面标题为“标题”的部分。‘your rights’.
    • 电话: 我们会定期监视和记录电话,以进行培训,并提高我们为您提供的服务的质量。
    • 来自第三方的信息: 我们可能会从其他来源收到有关您的信息,并将其添加到我们的帐户信息中。例如,我们使用来自第三方的数据更新地址信息。

我们如何使用此信息

  • 信息会根据我们的内部安全政策得到安全保护,并可用于:
    • 通过我们指定的履行合作伙伴/承运人的服务处理和交付您的订单;通过下订单,您即被允许将必要的详细信息传递给我们指定的履行合作伙伴/承运人,以使您能够下达订单。为了发送您的订单,我们只会将必要的数据传递给适当的承运人以进行发送& tracking;
    • 为您提供客户支持服务;
    • 为您提供最新,高效,可靠的服务;
    • 帮助防止欺诈(例如,我们可能会与我们的信贷机构核对付款卡详细信息,信贷机构会保留该信息的记录,并保留以此为依据拒绝订单的权利。您可以在英国主要国家/地区检查您的信用等级是否为象征性费用) Equifax和Experian代理商);
    • 如果您要购买受限产品(例如处方兽药或获得POMV许可的产品),请验证您的处方或宠物数据。
    • 打开并运行您的客户帐户;
    • 管理抽奖;要么
    • 提供更多的个人购物体验。

通过网站或电话订购,接受条款和条件和/或向我们提交您的数据,即表示您同意这种使用。这符合欧盟合法处理的条件,使我们能够与您建立并履行数据所有者的销售合同。

数据安全

  • 当您与我们一起购物时,我们将使用最新的安全措施来保护您的详细信息。我们使用128位TLS(SSL的后续产品)对从您发送给我们以及我们发送给您的所有数据进行加密。这样可以防止他人在运输过程中读取您的个人,卡和其他数据。我们的服务器还拒绝接受使用旧版SSL的连接,如果客户端尝试使用旧版SSL,则不再认为该连接是安全的,因此您知道您的连接是安全的。
  • 如果我们向您(或您选择的地方)提供了一个密码,使您能够访问我们网站的某些部分,则您有责任对该密码保密。我们要求您不要与任何人共享密码。
  • 不幸的是,通过互联网传输信息并不完全安全。尽管我们将尽力保护您的个人数据,但我们不能保证您传输到我们网站的数据的安全性;任何传输均由您自担风险。收到您的信息后,我们将使用严格的程序和安全功能来尝试防止未经授权的访问。
  • 我们将根据需要不时邀请选定的系统支持合作伙伴,以支持和维护我们的网站’数据的安全性和完整性。可以根据需要传输数据以实现参与目的。例如,我们目前使用Sentry来改善数据完整性,并使用Cloudflare来提高数据安全性。

谁可能看到您的数据

  • 为了履行您的订单,我们可能需要向我们的交付合作伙伴披露您的一些信息,包括但不限于;皇家邮政,DPD,UPS,联邦快递。
  • VioVet 和相关品牌已聘请Braintree担任’的付款网关提供商。 Braintree在我们的网站上托管付款字段’,表示他们收集了完整的付款明细并管理整个付款过程。 Viovet和相关品牌根本不存储完整的付款详细信息,但会从Braintree收到部分付款详细信息,仅用于内部跟踪,无法使用收到的详细信息处理付款。这样可以确保PCI合规性,并通过设计支持核心GDPR隐私概念。 Braintree由Paypal拥有,其隐私政策可在此处找到 贝宝隐私政策.
  • 我们可能会将您的个人信息透露给第三方:
    • 如果我们出售或购买任何企业或资产,在这种情况下,我们可能会将您的个人数据披露给此类企业或资产的潜在卖方或买方。
    • 如果我们或我们几乎所有的资产都被第三方收购,在这种情况下,我们持有的有关客户的个人数据将成为转让的资产之一。
    • 如果我们有义务为了履行任何法律义务或为了执行或应用我们的条款和条件以及其他协议而披露或共享您的个人数据;或保护我们的权利,财产,我们的安全或客户或其他人的安全。这包括与其他公司和组织交换信息,以防止欺诈和降低信用风险。

第三方链接

  • 我们的网站可能会不时包含与合作伙伴网络,广告商和分支机构的网站之间的链接。如果您通过链接访问这些网站中的任何一个,请注意,这些网站具有自己的隐私权政策,我们对这些政策不承担任何责任。在向这些网站提交任何个人数据之前,请检查这些政策。

您的权利

根据本政策的条款,并根据GDPR法规,您对个人数据享有以下权利:

  • 知情权 –您有权被告知收集和使用您的个人数据。我们的隐私政策是实现此权利的核心部分。
  • 访问权-您有权知道我们收集了哪些个人数据以及我们打算如何处理这些数据。上方标题为“小节”的部分列出了我们使用您数据的方式‘我们如何使用此信息’。如果您想索取我们持有的有关您的个人数据的详细信息,可以通过我们网站上的任何通讯方式进行,或者如下所示,但是为了提高请求的效率,我们设置了专用的电子邮件地址, [电子邮件 protected]
  • 撤回对市场营销或任何数据处理的同意的权利 -您有权以全部或特定方式使用您的数据撤回对VioVet Ltd的同意。您可以随时通过选择客户帐户中“营销偏好”下的选项来选择退出营销传播。还有一个‘unsubscribe’每次电子邮件通讯结束时包含的链接。如果您选择撤回对处理或使用个人数据的所有同意,那么请注意,我们将无法履行您的订单。我们需要您的同意才能处理和发送您的订单,并特别要求在下订单时通过复选框请求此同意。
  • 纠正权- 如果您认为我们持有的有关您的信息可能不正确,那么您有权要求对其进行更新和修正。请使用您的客户帐户完成任何更改或联系 [电子邮件 protected].
  • 删除权-您可以选择希望我们保留的个人数据,并有权随时全部或部分删除这些数据。您可以直接更新您的客户帐户数据,也可以通过以下方式与我们联系 [电子邮件 protected] 寻求帮助。
  • 被遗忘的权利-您有权要求永久删除VioVet Ltd持有的任何可用来识别您的个人数据。这是一个棘手的请求,一旦提出,就无法撤消。如果您希望永久删除数据,请通过以下方式与我们联系 [电子邮件 protected] 寻求帮助。请注意,VioVet Ltd在法律规定的期限内有义务保留文件/记录,请参阅下面的保留部分。如果您要求删除数据,我们将通知您任何文件,我们有法律保留并解释时间表。过期后,我们也承诺删除此数据。我们将尽快处理所有删除数据的请求,但请等待30天,以使该请求完全生效。
  • 反对自动决策的权利-例如,VioVet使用自动化进行某些订单处理;欺诈检查订单。如果您希望反对这种数据处理的自动化,请注意,我们可能无法处理您的订单。
  • 同意 -VioVet Ltd将特别要求您同意以下列方式使用您的个人数据:
  • 下订单时,我们将要求您接受我们的条款和条件,并同意使用您提供的数据来完成订单。根据GDPR核心原则(最小化),VioVet将仅收集支持和履行您的订单所需的数据,如果您选择不同意,则我们将无法处理您的订单。
  • 创建客户帐户并下订单时,我们将为您提供选择加入我们的营销活动的机会&带有您特定动物偏好的电子邮件。您可以在创建帐户时或随后的任何时间通过选择/取消选择客户帐户/电子邮件首选项中的框来选择退出营销传播。如果您需要帮助,请联系 [电子邮件 protected]

资料保留

GDPR的核心原则之一是数据的存储/保留,并且法规规定仅在合理需要的时间内保存数据。该法规还规定,如果有法律或法定义务保留数据,则在法律/法定义务期内,这将取代GDPR。

VioVet 已审查了所有法律义务,并确定以下法规适用于数据保留:

  • 兽药法规
  • 2006年公司法
  • HMRC记录保存要求

根据此审查,处方/医疗记录将保留五个完整的财政年度,而足够的财务记录将需要保留六个完整的财政年度。为了保持足够的财务记录,将需要保留客户订单和支持信息的详细信息。

在这些期限之后,所有个人身份信息将被删除。

我们在哪里存储您的个人信息

  • VioVet 存储并用于处理订单的数据的主要存储位置在英国,只有经过授权的人员才能访问该数据。
  • 我们从您那里收集的信息可能会转移到并存储在欧洲经济区(“EEA”). It may also be processed by staff operating outside the 欧洲经济区 who work for 我们 or for one of 我们的 suppliers. Such staff maybe engaged in, among other things, the fulfilment of your order and the provision of support services. By submitting your personal information, you agree to this transfer, storing or processing. We will take all steps reasonably necessary to ensure that your data is treated securely and in accordance with this privacy policy.

饼干

  • 饼干 are a technology which can be 我们 ed to provide you with tailored information from 我们的网站 . A cookie is an element of data that 我们的网站 sends to your browser, which may then store it on your system. You can set your browser to notify you when you receive a cookie, giving you the chance to decide whether to accept it.
  • If you do not wish for 我们 to 我们 e 饼干 when you 我们 e 我们的网站 please adjust your internet browser settings to not accept 饼干. Please note that 饼干 allow you to take full advantage of the services 我们 provide through 我们的网站 and so 我们 recommend that you leave them turned on in order to get the best browsing experience on 我们的网站 .
  • We 我们 e the 饼干 for the following purposes:
    • 现场管理;
    • operation of 我们的网站 . These include, for example, 饼干 that allow you to log into 我们的网站 or 我们 e the 我们 bsite’s shopping basket;
    • 识别并统计访问者的数量,并了解访问者在使用我们的网站时如何走动。这可以帮助我们改善网站的工作方式,例如,通过确保用户能够轻松找到他们想要的内容;
    • 完成用户’s current activity;
    • 查看浏览历史记录,以推荐更合适的产品和更相关的营销电子邮件通讯;
    • Our 我们 bsites 我们 e 饼干 to keep track of how you 我们 e the shopping cart. This information may be 我们 ed to offer assistance if you seem to be having problems, or to send special offers that relate to the products viewed, or to help 我们 improve the Website. We will not sell the information to third parties;
    • 研究与开发。
  • Please note that third parties (including, for example, advertising networks and providers of external services like 我们 b traffic analysis services) may also 我们 e 饼干, over which 我们 have no control. These 饼干 are likely to be analytical/performance 饼干 or targeting 饼干.
  • To find out more about 饼干 including how to manage your cookie settings, please visit www.allaboutcookies.org.

营销传播&使用的其他技术

以下列表并不详尽,但包含了VioVet和相关品牌当前的核心合作伙伴:

  • 通讯 -从VioVet订购并创建您的客户帐户,参加比赛或与我们进行互动时,我们将为您提供订阅我们的电子邮件通讯的机会。您可以在创建帐户时或在随后的任何时间通过选择/取消选择客户帐户/电子邮件首选项中的框来选择加入和退出营销通讯。如果您需要帮助,请联系 [电子邮件 protected].
  • 新相关网站 -该网站存储有关您的帐户,您的订单和您感兴趣的产品的信息。个人数据可用于发送触发的电子邮件(例如购物车放弃)和个性化营销,例如,建议与您先前购买相关的产品。它也可以用于通过电子邮件向您发送特别优惠和产品新闻。新的相关性’可以通过此链接找到隐私政策 新的相关隐私权政策.
  • Facebook广告 –我们使用Facebook自定义受众,Facebook Pixel和Facebook广告。当您访问我们的网站时,再营销标签用于在您的浏览器和Facebook服务器之间建立直接连接。 Facebook将识别出您的IP地址已经访问了我们的网站,并将此信息连接到您的Facebook用户帐户,以便它可以显示相关的Facebook广告。有关Facebook如何收集和使用这些数据以及如何保护您的隐私的更多信息,请参阅以下网站的Facebook隐私政策: Facebook隐私权政策。您可以在以下位置行使从Facebook Custom Audiences退出的权利: Facebook广告设置.
  • 谷歌 Analytics -我们的网站使用Google Analytics(分析),这是由Google,Inc(„Google“). 谷歌 Analytics 我们 es 饼干 – files which are stored on your computer and which allow an analysis of your 我们 e of the 我们 bsite. The information generated by these 饼干 is generally transferred to a 谷歌 server in the USA and stored there. This site 我们 es IP anonymisation, meaning that your IP address is abridged within the European Union and any contracted states in the European Economic Area before it is sent to the USA. Only in exceptional cases with the full IP address be transferred to the 谷歌 server then abbreviated there. 谷歌 我们 es this information on behalf of the 我们 bsite owner to analyse your 我们 e of the 我们 bsite, compiling reports on 我们 bsite activity and to provide other services related to 我们 bsite 我们 age and internet 我们 age for the 我们 bsite operator. The IP address provided by your browser as part of 谷歌 Analytics will not be merged with other 谷歌 data. You can prevent 饼干 from being saved by setting your browser software accordingly. However, this may result in your not being able to fully utilise all the functions on 我们的网站 s. If you wish, you can also prevent 谷歌 from collecting and processing the data (including your IP address) by downloading and installing the browser plug-in available via this link 谷歌 Browser Plugin.
  • 谷歌 Adverts - Our 我们 bsites 我们 e 谷歌 Remarketing, a service provided by 谷歌 to integrate advertisements into 我们 bsites. For this purpose, information about your browsing behaviour is collected anonymously when you visit 我们的网站 s and stored on your computer with the help of 饼干. This information helps third-party advertisers such as 谷歌 to display appropriate ads on 我们 b pages. You may opt out of 谷歌’s 我们 e of 饼干 by clicking on the following 谷歌 Ads Privacy & Terms. Further information is available regarding 谷歌s privacy at 谷歌 隐私政策.
  • 邮戳 – 我们使用邮戳向您发送自动交易电子邮件。交易电子邮件是由于您自己触发的向您提供重要信息的操作而发送给您的电子邮件;开户,下订单,密码提示&发出通知。这些电子邮件将不包含任何营销或广告。邮戳’可以通过此链接找到隐私政策 邮戳隐私政策.
  • 广告系列监控器- 他们充当我们的电子邮件服务提供商,代表VioVet Ltd和Fresh Relevance发送相关电子邮件。他们的隐私可以在这里找到 Campaign Monitor隐私权政策.
  • 信任飞行员- 我们与Trust Pilot合作,后者将在完成订单后发送后续电子邮件以请求审核。有关其隐私政策的更多信息,请单击此处。 信任飞行员隐私政策.
  • 提及我 –我们与Mention Me合作管理我们的推荐朋友计划。数据将与Mention Me共享,以确认您是该计划的新客户。提及我’可以找到隐私政策 这里 .
  • 调查-我们可能会不时与您联系以进行调查,以改善我们为您提供的服务。该调查可以由我们自己或选定的第三方提供商进行。

处理数据的合法依据

GDPR法规中有六个合法的处理个人数据的基础,有关详细信息,请参见 这里 。以下是适用于VioVet和相关品牌的基础:

  • 合同 – GDPR法规规定,处理数据的合同合法依据是“为了履行数据主体所参与的合同,或者为了在数据主体订立合同之前根据数据主体的要求采取步骤,必须进行处理。”此基础将用于履行通过我们网站下的订单。
  • 同意 – GDPR法规规定Consent is “个人已明确同意您为特定目的处理其个人数据。”在为特定目的而自由地给予同意的情况下,此基础将用于发送直接营销通讯,这是肯定的步骤,并保留确认信息,例如明确同意接收我们的时事通讯。
  • 合法权益– GDPR法规规定“为了您的合法利益或第三方的合法利益,有必要进行处理,除非有充分的理由保护个人’覆盖这些合法利益的个人数据。”此基础将用于保护我们的客户&员工以及推广我们的产品&服务例如发送给现有客户的相关,有针对性的营销电子邮件。

主动操作中的数据保护

VioVet Ltd和相关品牌非常重视GDPR规定的义务,这就是任命数据保护官的原因。除此之外,我们还制定了全面的培训计划并将其推广给我们的团队。这支持了我们保护客户的承诺’的数据并提供专业服务。

您的担忧

  • If you have any questions or comments about privacy or the VioVet privacy policy, or if you already have submitted information that you do not wish 我们 to have or if you think that VioVet has 饼干 or data about you that you do not want 我们 to 我们 e or that is incorrect please contact 我们 at the address below, by telephone ( on 01582 842096 ) or email (at [电子邮件 protected]),该信息将尽快得到纠正,或根据您的要求从我们的数据库中删除。
  • VioVet 具有争议解决机制。如果您认为我们没有以某种方式遵守我们的隐私政策,请与我们联系,我们可以帮助您解决您的问题。
  • 如果我们无法解决您的争议,您可以直接与信息专员联系’可以找到其网站的办公室 这里 .

更改我们的隐私政策

  • 我们将来可能对我们的隐私政策进行的任何更改都将发布在此页面上,并在适当时通过电子邮件通知您。请经常回来查看我们隐私政策的任何更新或更改。

联系我们

  • 如果您对我们的隐私政策有任何疑问,可以通过以下方式与我们联系:
    • 发邮件给 [电子邮件 protected]
    • 粮农组织后的数据保护官员,VioVet Ltd,LU1 1UU,贝德福德郡卢顿,比尔顿路53号;
    • 通过拨打(UK)01582 842096。